中国订单常见问题

如何在中国从heatholders.co.uk下单？

将心仪产品加入购物车,点击”东西海淘”按键进行结账。

有哪些支付方式？

您可以使用支付宝或微信支付,请在结账时选择”东西海淘”按键

我的订单由谁配送？

中国订单由顺丰国际承运,含税直邮,请在结账时选择”东西海淘”按键

什么是东西海淘按键？

东西海淘是portacalore.co.uk提供支付宝,微信支付,以及顺丰国际阳光清关的解决方.如果您从中国访问本站,或您的浏览器语言设置为中文, 您在购物车结账时会看到此按键.

使用东西海淘结账有什么好处？

什么是阳光清关？

阳光清关是指，消费者在海淘下单时提前支付 “ 跨境电商 ” ,包裹到达海关后自动清关.

此路线由顺丰国际承运,税率比普通行邮税低50%左右,且无需消费者本人到海关亲自办理清关手续,能够快速自动清关,也无须担心额外税费的产生, 消费者下单结账后只需等待包裹递送

我需要注意哪些事项？

我的海淘包裹会被海关收税吗？

使用东西海淘结账, 表示您提前支付关税,也就是订单总价中包含关税,您不会再次被海关收税。

我的海淘包裹要多久才能收到？如何追踪物流？

您的包裹由英国直邮,约5-10个工作日送达。下单成功后您的注册手机将会收到订单确认短信,其中包括物流追踪信息.

东西海淘的关税是如何计算的？

东西海淘使用的关税率是按照中国跨境电商综合税税率,根据不同商品类目,税率将不相同, 详情请查阅跨境电商综合税。 portacalore.co.uk绝大多数商品关税为9.1%

东西海淘的运费是如何计算的？

您的包裹由顺丰国际承运,标准运费为人民币90元 (根据当日汇率波动).定期有运费优惠活动，敬请关注.

为什么需要我的电话号码？

为了确保用户真实有效, 我们需要您使用您的中国手机号码注册并验证。请您放心, 我们会确保您的个人信息的安全性.

为什么需要我提供身份证信息？

顺丰国际代表您进行清关行为,因此您需要提供相应的身份证信息以配合清关。请您放心,我们将安全地存储您的身份信息,并仅用于清关目的。除非我们另行通知,您无需在任何渠道和情况下再次提交身份信息.

我可以请朋友代付吗？

> 1-2条。

我如何退换货？

请参见以下订单取消及退换政策：

我们致力为所有顾客提供100%满意的产品和服务.订单取消和退货服务.

如果您的订单尚未发往中国,您可以要求取消订单并获得全额退款。您可以在东西海淘个人中心自主取消订单.

如果您的订单已发往中国, 但尚未清关, 您可以要求取消订单并获得退款, 您支付的国际运费可能无法退还。您需要联系东西海淘客服取消订单。

如果您的订单已完成海关清关, 我们只能接受因商品寄错、有瑕疵或损坏的退货。您必须在收到订单后7天内联系东西海淘客服确认退货流程.一旦我们收到退货并通过检验，就会发出退款。

因个人原因导致订单被海关拦截,如您超过了个人跨境电商年度消费额度等,全部损失将由消费者本人承担。

我们目前不支持换货。

您可以通过以下方式联系东西海淘客服：