中国订单常见问题

如何在中国从heatholders.co.uk下单?

将心仪产品加入购物车,点击”东西海淘”按键进行结账。

 

有哪些支付方式?

您可以使用支付宝或微信支付,请在结账时选择”东西海淘”按键。

 

我的订单由谁配送?

中国订单由顺丰国际承运,含税直邮,请在结账时选择”东西海淘”按键。

 

什么是东西海淘按键? 

东西海淘是heatholders.co.uk提供支付宝,微信支付,以及顺丰国际阳光清关的解决方。如果您从中国访问本站,或您的浏览器语言设置为中文,您在购物车结账时会看到此按键。 

 

东西海淘

 

使用东西海淘结账有什么好处? 

  1. 支付宝,微信支付 - 东西海淘使您在海外官网购物时使用支付宝或微信支付。
  2. 顺丰国际直邮 - 东西海淘使您的订单由顺丰国际递送,5-10个工作日送达。
  3. 阳光清关 - 东西海淘使您预付关税,您无需担心包裹到达海关被扣留或您被要求支付额外关税。
  4. 更低关税 - 东西海淘使用跨境电商综合税税率,比普通行邮税(进口税)低约50%。

 

什么是阳光清关? 

阳光清关是指,消费者在海淘下单时提前支付跨境电商综合税” ,包裹到达海关后自动清关。 

此路线由顺丰国际承运,税率比普通行邮税低50%左右,且无需消费者本人到海关亲自办理清关手续,能够快速自动清关,也无须担心额外税费的产生, 消费者下单结账后只需等待包裹递送。 

 

 

我需要注意哪些事项?

  1. 您在下单时请务必使用和身份证一致的真实姓名(简体中文)。并确保下单人和付款人是同一个人,即您支付宝/微信支付中绑定的个人信息,与您订单中所填的姓名和身份信息完全一致。
  2. 如果所填身份信息有误,或下单人和付款人的信息不一致,可能会造成订单无法阳光清关或被取消。
  3. 海关要求,您一次性购买同一规格的商品数量需在个人自用范围内,我们建议同一个商品不要超过6件。
  4. 注意您的订单只适用于个人合理自用,我们建议每单不要超过5000元人民币,每年每个收件人下单总金额不要超过26000元人民币。您可关注‘掌上海关’微信小程序来查询您的跨境电商年度消费额度。

 

我的海淘包裹会被海关收税吗? 

使用东西海淘结账,表示您提前支付关税,也就是订单总价中包含关税,您不会再次被海关收税。 

 

我的海淘包裹要多久才能收到?如何追踪物流? 

您的包裹由英国直邮,约5-10个工作日送达。下单成功后您的注册手机将会收到订单确认短信,其中包括物流追踪信息。  

 

 

东西海淘的关税是如何计算的? 

东西海淘使用的关税税率是按照中国跨境电商综合税税率,根据不同商品类目,税率将不相同, 详情请查阅跨境电商综合税。 heatholders.co.uk绝大多数商品关税为9.1%

 

 

东西海淘的运费是如何计算的? 

您的包裹由顺丰国际承运,标准运费为人民币90 (根据当日汇率波动)。定期有运费优惠活动,敬请关注。 

 

 

为什么需要我的电话号码? 

为了确保用户真实有效,我们需要您使用您的中国手机号码注册并验证。请您放心,我们会确保您的个人信息的安全性。 

 

 

为什么需要我提供身份证信息? 

顺丰国际代表您进行清关行为,因此您需要提供相应的身份证信息以配合清关。请您放心,我们将安全地存储您的身份信息,并仅用于清关目的。除非我们另行通知,您无需在任何渠道和情况下再次提交身份信息。 


 

我可以请朋友代付吗? 

如果您请朋友代付,将无法阳光清关,造成订单取消或退回。请参考上面的注意事项1-2条。 

 

 

 我如何退换货? 

请参见以下订单取消及退换政策:

我们致力为所有顾客提供100%满意的产品和服务。 如果您并非完全满意,我们在以下情况提供订单取消和退货服务。

如果您的订单尚未发往中国,您可以要求取消订单并获得全额退款。您可以在东西海淘个人中心自主取消订单。

如果您的订单已发往中国,但尚未清关,您可以要求取消订单并获得退款,您支付的国际运费可能无法退还。您需要联系东西海淘客服取消订单。

如果您的订单已完成海关清关,我们只能接受因商品寄错、有瑕疵或损坏的退货。您必须在收到订单后7天内联系东西海淘客服确认退货流程。一旦我们收到退货并通过检验,就会发出退款。

因个人原因导致订单被海关拦截,如您超过了个人跨境电商年度消费额度等,全部损失将由消费者本人承担。

我们目前不支持换货。

您可以通过以下方式联系东西海淘客服:

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